Prova de Vida Digital

Certifique-se que no momento da realização da Prova de Vida se encontram reunidos todos os seguintes requisitos:

1. DOCUMENTOS - tem na sua posse o documento de identificação ou o passaporte internacional válido, isto é, não expirado/caducado, permitindo visualizar em perfeitas condições toda a informação essencial, como a fotografia, a validade, o número do documento e os nomes do titular e progenitores;
   Documento de identificação português - usar só o Cartão de Cidadão;
2. EQUIPAMENTO - dispõe de um computador (de secretária ou portátil) ou de um Smartphone com ligação estável à Internet e câmara em boas condições de funcionamento, tanto em termos de imagem como de som e com um dos seguintes browsers (atualizado com a última versão) instalado:
   • Google Chrome (desktop, laptop ou smartphone com sistema operativo Android)
   • Firefox (desktop, laptop ou smartphone com sistema operativo Android)
   • Safari (desktop ou smartphone com sistema operativo iOS)
   • Microsoft Edge;
3. AMBIENTE - encontra-se em local silencioso e bem iluminado;
4. IDENTIFICAÇÃO – necessário número de utente da CGA (ver na comunicação da CGA) e data de nascimento;
5. VALIDAÇÃO - número de telemóvel ou endereço eletrónico válidos para receber o código de validação (OTP).

Não avança para iniciar a Prova de Vida

Deve garantir que está a introduzir o número de pensionista no formato correto (disponível ajuda na aplicação ou no ofício enviado pela CGA) e que a data de nascimento também está correta e inserida em formato válido (dd-mm-aaaa), para poder avançar.

Sou menor de 18 anos

Não é possível a realização da Prova de Vida por menores de 18 anos.

Não estou a receber a SMS com o código de validação

Garantir que está a introduzir o número de telemóvel correto, com o indicativo do país. Se não estiver correto, selecione "Etapa anterior" altere o número de telemóvel e avance novamente.

Se o indicativo do país e o número de telemóvel foram colocados corretamente, pode solicitar o envio de um novo código, selecionando "Reenviar".

O código que recebi está inválido

Garantir que está a introduzir o código correto. Pode solicitar o envio de um novo código. A introdução do código deve ser imediata ao recebimento da SMS para não expirar.

O indicativo do país do meu número de telemóvel não está na lista

Apenas são aceites os números com indicativos dos países presentes na lista. Consulte a Lista de documentos de identificação. Em alternativa poderá utilizar um endereço eletrónico válido (email).

Recebo SMS ou email com referência Biometrid

A Biometrid é a entidade contratada pela CGA para a execução da Prova de Vida Digital. O sender SMS ou correio eletrónico é fidedigno.

Não estou a receber o email com o código de validação

Garantir que está a introduzir o endereço eletrónico correto. Se não estiver correto, selecione "Etapa anterior" altere o endereço eletrónico e avance novamente.

O código que recebi está inválido

Garantir que está a introduzir o código correto. Pode solicitar o envio de um novo código. A introdução do código deve ser imediata ao recebimento do email para não expirar.

O país do meu documento de identificação não está na lista

Poderá utilizar um documento de um país que conste na lista, mesmo que não seja o seu país de residência. Caso não possua nenhum documento válido, deve aguardar a carta da CGA para Prova de Vida Documental.

Não consigo realizar a Prova de Vida com o meu Bilhete de Identidade

Na Pova de Vida digital não é aceite o Bilhete de Identidade portugês, só o Documento de Identificação Nacional (Cartão de Cidadão) ou o Passaporte Internacional.

Não consigo efetuar a captura do meu documento

Garanta que está a usar o documento de identificação correto do país selecionado.
Garanta também que as condições de imagem são as melhores possíveis, segundo as indicações que são dadas: sem reflexos, boa iluminação, bem enquadradas e com todos os dados visíveis.
Caso não consiga efetuar a captura com a câmara do seu computador, efetue com a câmara do seu telemóvel. Basta indicar que pretende a captura através de outro dispositivo e abrir a câmara do telemóvel, apontar ao QR Code e clicar no link, a partir dai será disponibilizado o processo de captura no seu telemóvel. Se ao apontar ao QR Code e não surgir link para selecionar, deverá instalar leitor de QR Code no telemóvel. Sugerimos a captura do documento através do telemóvel e pode repetir se necessário.

Em alternativa poderá efetuar o upload de cópia válida do documento de identificação.

Não tenho Leitor de QR Code no meu telemóvel

Se não tem leitor de QR Code instalado no seu telemóvel, deve aceder à Loja na internet (Google Store) associada ao seu dispositivo (Android), e instalar qualquer das aplicações moveis que realizem a leitura de QR Code.

Não reconhece a minha face

Garanta que as condições de captura são as melhores possíveis, segundo as indicações que são dadas: manter a sua face na área circundante e que seja apenas a sua face o único elemento em frente à câmara.
Pode repetir até 5 vezes, se não tiver sucesso passará para o agendamento de videoconferência.
Caso não consiga efetuar a captura com a câmara do seu computador, efetue com a câmara do seu telemóvel. Basta indicar que pretende a captura com o telemóvel e abrir a câmara do telemóvel, apontar ao QR Code e clicar no link, a partir dai ser-lhe-à disponibilizado o processo de captura no seu telemóvel.

Quantas vezes posso realizar a Prova de Vida?

Terá 5 tentativas para a captura de documento válido, ou upload do documento, bem como para a captura da imagem da face. Após expiradas as tentativas deverá agendar uma videoconferência para apoio e conclusão da Prova de Vida.

Confirmação da realização da Prova de Vida Digital

A comunicação do resultado (com sucesso/sem sucesso) será comunicado após a conclusão da jornada da Prova de Vida Digital.

Caso seja necessário a realização de videoconferência, a confirmação será enviada através de mensagem SMS para o telemóvel ou endereço eletrónico indicado, no prazo máximo de 2 dias úteis.